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    西宁汽车行业投诉32起

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    西宁汽车行业投诉32起 图为奔驰青海某汽车销售公司的《代办费收费标准公示》。 李隽 摄  近期,西安奔驰女车主维权事件引起多方关注,汽车行业当中消费者频频“

     西宁汽车行业投诉32起 

     

    西宁汽车行业投诉32起市民期待出台更严管理措施
        图为奔驰青海某汽车销售公司的《代办费收费标准公示》。 李隽 摄
      近期,西安奔驰女车主维权事件引起多方关注,汽车行业当中消费者频频“踩坑”、发现之后维权难等再次成为关注的焦点。23日,记者从青海省西宁市市场监督管理局12315获悉,今年以来,西宁市12315接到的汽车行业投诉已有32起。民众期待相关部门严格汽车行业监管措施的呼声日益高涨。
     
      随着“奔驰车事件”的?#20013;?#21457;酵,民众的关注重点已经不仅仅是这辆奔驰车所存在的问题,而是整个汽车行业收取“金融服务费”、汽车质量难以保障、后期保养收费高等诸多现象。
      据西宁市12315相关工作人员介绍,?#22771;?#35199;宁市12315接到的汽车行业投诉一般涉及质量、服务和洗车行业会员卡问题三大类。这当中,服务的占比较高,质量问题紧随其后。
      近日,记者走访了青海省西宁市奔驰、宝马、奥迪等品牌汽车4S店了解到,各品牌4S店?#35759;?#24191;泛关注的“金融服务费”进行了相应调整。
      在梅赛德斯奔驰青海某汽车销售服务有限公司看到,服务柜台显眼处摆放着《代办费收费标准公示》,当中明确了服务内容和收费标准,并反复以加重字体凸显“客户自愿选择”“有偿性质”等字样。
      “公司已将‘金融服务费’调整为代办费,同时要求在销售过程中当面告知客户,并由客户自己决定是否需要。”该公司张姓销售顾?#24335;?#32461;,当消费者确实需要办理贷款业务并支付代办?#35757;模?#20844;司会开具相应发票。
      在某宝马汽车4S店记者采访了前来看车的李女士,问及对汽车行业的看法时她说:“汽车已经是?#22771;?#23478;庭的刚性需求,不买?#29615;奖悖?#20080;了也会担心出现相似问题,我们现在就是观望,期待政府层面能出台相关的监管制度,改善汽车行业?#22771;?#30340;现状。”
      走访中,汽车的保养售后也是民众吐槽较多的地方,其中,收费高是造成不满的主要原因。“到4S店修车?不存在的,4S店去了就要换零件。外面修车几十块钱解决的,4S店就要两三百。”市民于先生说。“最近全国各地各品牌汽车发生了这么多事,相信监管部门的管理会更严格吧。”
      记者走访西宁市市场监管部门及汽车销售相关业内人士后了解到,汽车行业消费者维权难主要体现在辨识?#36873;?#21462;证?#36873;?#37492;定?#36873;?#21327;商?#36873;?#35299;决?#36873;?#36825;当中,取证与鉴定是消费者维权路上最大的拦?#22346;ⅰ?/div>
      “提新车的时候我?#37096;?#19981;出来发动机漏不漏油、车里有没有异味,只有开?#19979;?#20102;才能知道,就算是真的有问题还要鉴定、证明,花钱不说时间也耗不起。”市民赵先生说,厂家检测并出具相关检测结果车主也不一定认可,就需要自行联系质量鉴定,一般情况下,消费者个人很难联系到厂家能够认可的检测机构。即便车主联?#25285;?#23545;方也同意检测,动辄上万元的检测费用要由车主垫付,且检测时间过长,对消费者来说是一场消耗战。
      “买车是一个家庭的大事,不像是买个小?#19994;?#37027;么容易。?#25925;?#24076;望相关部门尽快出台行业标准,严格管理,行业规范了消费者也会少些顾虑,才会买?#26757;?#24515;用得舒心。”赵先生说。(完)
     

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